آیا شما یک سیستم جذب مشتری به عنوان بخشی از مدل کسب و کار خود دارید؟ آیا جریان ثابتی از مکالمات، پرس و جوهای فروش و فروش ایجاد می کند؟ آیا قابل پیش بینی است؟ در طول قرن گذشته، بازاریابی تا حد زیادی در مورد فشار دادن بود. شرکت ها با استفاده از تبلیغات گران قیمت، فروش تلفنی، پست مستقیم و نیروهای فروش، مشتری را به سمت برندهای خود سوق دادند. ما به‌عنوان مشاور بازاریابی، انواع چالش‌ها، از قیف‌های فروش مسطح گرفته تا کمک به شما در انتخاب‌های سخت در مورد نحوه قیمت‌گذاری و موقعیت یک محصول جدید، سرمایه‌گذاری در بازار نوظهور یا واکنش به تغییرات بازار را بر عهده می‌گیریم. ارائه منابع مناسب به مشتریان خود - اسناد، افراد، تبلیغات و/یا شرکا - در نهایت می تواند آنها را وادار کند تا حامیان برند شما شوند. بنابراین ما بر کسب بازدهی عالی از سرمایه گذاری بازاریابی شما تمرکز می کنیم - مشتریان بیشتر، درآمد بیشتر و موقعیت بازاریابی استراتژیک تر. و ما به دنبال ایجاد معیارها و معیارهایی هستیم که تأثیر سرمایه گذاری بازاریابی شما را بر سود نهایی شما ردیابی می کند.
مشتریان سوالاتی دارند که باید در یک بازه زمانی مشخص به آنها رسیدگی شود. از دیدگاه تیم موفقیت مشتری، درک مشکل، جمع آوری اهداف مشتری، ارائه گزینه هایی برای مورد استفاده آن مشتری خاص و تعیین انتظارات ضروری است. بازاریابی می خواهد سرنخ ایجاد کند، فروش می خواهد معاملات را ببندد، و موفقیت مشتری می خواهد سلامت مشتری را حفظ کند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر از سایت علم ساز بازدید نمایید
در تمام این مدت، ما باید خواسته های یک کارمند معاون یا C-suite را در نظر بگیریم، که دیدگاه سطح بالایی نسبت به ماموریت و چشم انداز سازمانی خود دارند. با استفاده از قالب هدف SMART، تیم موفقیت مشتری شما می تواند زمینه مشتری و اولویت های کوتاه مدت و بلند مدت او را به چیزی قابل اندازه گیری تبدیل کند. چارچوب مشاوره HubSpot ساختاری ندارد که بیش از حد سفت و سخت باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر، این حقایق تجربه مشتری را در ادامه بخوانید.
این به کارمندان سطح ارشد تعدادی از افراد را ارائه می دهد که در تقاطع ارزش مشتری و حل مشکل متمرکز هستند - که یک تقویت کننده اعتماد به نفس عالی است. درک زمینه و ایجاد فوریت در اولویت‌های مشتری می‌تواند به شما کمک کند پایه‌ای محکم از جایی که بتوانید بینش‌های ارزشمندی را برای برآورده کردن آن اولویت‌ها ارائه دهید، ارائه دهید. هنگامی که اطلاعاتی در مورد اولویت های مشتری خود جمع آوری کردیم، باید یک استراتژی واقع بینانه برای برآوردن این اولویت ها طراحی کنیم.
فرآیند ما به منظور ایجاد ارتباط با مشتریان خود است که بر نیازهای آنها تأکید می کند، به نگرانی های آنها رسیدگی می کند، خود را به عنوان منبعی برای آنها قرار می دهد و به عنوان یک منبع استراتژیک برای رشد بلندمدت آنها عمل می کند. گردآوری زمینه و اولویت ها می تواند در طول مکالمه و/یا جلسه صورت گیرد. متعاقباً، ابداع یک استراتژی و تاکتیک نیز می‌تواند از طریق همین مکالمه برای پرداختن به اولویت‌های مشتری با توجه به زمینه آنها انجام شود. رویکرد مشاوره ارزش و تجربه کلی مشتری را با نام تجاری شما افزایش می دهد. اجرای موفقیت آمیز رویکرد مشاوره ای می تواند بر سلامت مشتری تأثیر بگذارد و در نهایت، تفاوت بزرگی در تمایل آنها برای تجدید محصولات / خدمات شما - یا حتی ارتقاء ایجاد کند. مهارت های مشاوره به توسعه مشاوران موثر در تیم موفقیت مشتری شما کمک می کند.
لطفاً جهت کسب اطلاعات بیشتر در زمینه مشاوره فن بیان خوب به این سایت مراجعه نمایید
در تمام این مدت، ما منابعی را برای کمک به مشتری در این زمینه فراهم می‌کنیم، سطح راحتی آنها را بر روی ابزار اندازه‌گیری می‌کنیم و به موانعی که می‌تواند بر سر راه انجام این کار وجود داشته باشد، اشاره می‌کنیم. امروزه، تجربه مشتری می‌تواند شامل صحبت مشتری با یک ربات، پاسخ به نظرسنجی آنلاین، انجام جستجوی Google، یا خواندن مقالات پایگاه دانش در مورد یک موضوع خاص باشد. امروزه، زمانی که مشتری با یک انسان صحبت می کند، معمولا آخرین قدمی است که برای دریافت پاسخ مشکل خود برداشته است.
تیم های موفقیت مشتری که رویکرد مشاوره ای اتخاذ می کنند، محیط کار مستقل تری را تقویت می کنند. این به وظایف ما تبدیل می شود و توانایی بیشتری برای دفاع از طرف مشتری در داخل داریم. درک کل داستان مشتری به تیم موفقیت مشتری اجازه می دهد تا موفقیت ها، نگرانی ها، چالش ها و امیدهای خود را با منابع داخلی در کسب و کار شما بهتر بیان کند.
آنها انتظار پاسخ های فوری دارند - و کسب و کارها باید برای آن آماده شوند. توصیه تاکتیک‌ها - ابزارهای خاص در HubSpot و/یا طرح اقدام - که برای انجام استراتژی، برآورده کردن اولویت‌ها و در نظر گرفتن زمینه مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد، عاقلانه است. به عنوان مثال، مشتریان باید در مورد نفوذ خود در بازار، کسب و کار جدید، سربار عملیاتی و مدیریت فروشنده - در میان هزاران چیز دیگر فکر کنند.
درک "چه چیزی" و "چگونه" از طریق سوالات می تواند به سازماندهی افکار مشتری شما کمک کند تا به نگرانی های آنها به بهترین شکل ممکن پاسخ دهد. واقعیت این است که مشتریان امروز متفاوت از سال‌های قبل عمل می‌کنند. مردم تجربه مشتری را معادل صحبت با شخصی از طریق تلفن برای ارائه بازخورد در مورد یک محصول/خدمت خاص، بررسی یک مشکل معلق یا درخواست چیزی موقتی می دانستند. او از پرسش های رسانه ای در مورد بازاریابی قرن بیست و یکم، رسانه های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال استقبال می کند.
کارکنان خدمات مشتری باید از رویکرد مشاوره در کار خود استفاده کنند. استفاده از چنین روش شناسی - زمینه، اولویت ها، استراتژی و تاکتیک ها - می تواند سؤالات مشتریان را حل کند، ارزش آنها را به حداکثر برساند و تجربه استثنایی ایجاد کند. سرمایه‌گذاری مقدار انرژی که معمولاً برای جذب مشتری می‌بینیم را می‌توان با گروهی از مشتریان وفادار که می‌توانید در درازمدت به آنها تکیه کنید جبران شود. ما به عنوان کارمندان موفقیت مشتری، ابزارهای مورد نیاز برای انجام استراتژی مورد بحث با مشتری و بازیگران کلیدی که درگیر خواهند شد را توصیه می کنیم.